Politique de Retour et d'Échange

Chez Sunu Yaye Khadijah, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas convenir parfaitement. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et flexible pour vous offrir une expérience d'achat sans souci.

1 Conditions de retour

1.1 Articles éligibles au retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles achetés sur ykboutiques.sn, à condition qu'ils respectent les conditions suivantes :

• L'article est dans son état d'origine, non porté et non lavé
• Toutes les étiquettes sont encore attachées et intactes
• L'emballage d'origine est présent et en bon état
• L'article n'a subi aucune modification ou altération
• Aucune odeur de parfum, fumée ou autre n'imprègne l'article

1.2 Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements, lingerie et maillots de bain (sauf défaut de fabrication)
• Produits de beauté et cosmétiques ouverts ou utilisés
• Boucles d'oreilles et bijoux percés
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles en promotion finale ou soldés (sauf défaut)
• Cartes cadeaux

2 Délais de retour

2.1 Délai standard

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Le délai commence à courir dès la livraison effective du colis.

2.2 Calcul du délai

Exemple : Si vous recevez votre commande le lundi 10 janvier, vous avez jusqu'au dimanche 16 janvier minuit pour nous contacter et initier le retour.

3 Procédure de retour

3.1 Étape 1 : Nous contacter

Pour initier un retour, contactez notre service client dans le délai de 7 jours par l'un des moyens suivants :

• WhatsApp : +221 78 324 78 86 (recommandé pour un traitement rapide)
• Email : retours@ykboutiques.sn
• Téléphone : +221 78 324 78 86
• Formulaire en ligne : disponible sur votre compte client

Fournissez-nous les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
• La raison du retour (taille incorrecte, défaut, changement d'avis, etc.)
• Des photos si le retour est dû à un défaut ou une non-conformité

3.2 Étape 2 : Validation de votre demande

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 heures maximum (jours ouvrés) et vous confirmera l'acceptation du retour. Vous recevrez alors :

• Un numéro d'autorisation de retour (RMA)
• Les instructions détaillées pour le renvoi
• L'adresse de retour à Dakar
• Les modalités de transport

3.3 Étape 3 : Préparer le colis

Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine si possible, ou dans un emballage approprié. Incluez dans le colis :

• L'article avec toutes ses étiquettes
• La facture ou le bon de livraison
• Le numéro RMA inscrit de manière visible
• Tous les accessoires et emballages d'origine

3.4 Étape 4 : Expédier le colis

Deux options s'offrent à vous pour retourner votre article :

Option A : Dépôt dans nos locaux (Dakar uniquement)

• Vous pouvez déposer directement votre colis à notre entrepôt/boutique à Dakar
• Adresse : HLM Grand Yoff, non loin de la dibiterie Koromack Faye
• Horaires : Lundi au samedi, 9h-18h
• Gratuit et immédiat

Option B : Envoi par transporteur

• Utilisez le transporteur de votre choix
• Conservez le reçu d'expédition comme preuve
• Les frais de retour sont à votre charge (sauf article défectueux)
• Nous recommandons un envoi avec suivi

3.5 Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la raison du retour :

• Article défectueux ou erreur de notre part : Sunu Yaye Khadijah prend en charge les frais de retour
• Changement d'avis ou problème de taille : Les frais de retour sont à votre charge
• Échange : Frais de réexpédition à votre charge (sauf article défectueux)

4 Échanges

4.1 Échange de taille

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, nous facilitons le processus :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception
• Vérifiez la disponibilité de la taille souhaitée avec notre service client
• Nous réservons l'article pour vous pendant 7 jours
• Retournez l'article selon la procédure standard
• Une fois reçu et contrôlé, nous vous expédions la nouvelle taille

4.2 Échange de produit

Si vous souhaitez échanger pour un article différent :

• Nous procédons d'abord au retour de l'article initial
• Une fois le remboursement effectué, vous pouvez passer une nouvelle commande
• Si la nouvelle commande est passée dans les 48h après validation du retour, nous offrons la livraison

4.3 Disponibilité des articles

Si l'article ou la taille que vous souhaitez échanger n'est plus disponible, nous vous proposerons :

• Un article similaire de valeur équivalente
• Un avoir à utiliser sur notre site
• Un remboursement intégral

5 Remboursements

5.1 Inspection de l'article

Dès réception de votre retour, notre équipe qualité inspecte l'article pour vérifier qu'il respecte bien nos conditions de retour (état neuf, étiquettes présentes, emballage intact). Cette inspection prend généralement 2 à 3 jours ouvrés.

5.2 Validation du remboursement

Si l'article est conforme, nous vous envoyons une confirmation par email et procédons au remboursement dans les délais suivants :

• Paiement mobile (Wave, Orange Money, Free Money) : 2 à 3 jours ouvrés
• Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrés (selon votre banque)
• Virement bancaire : 3 à 5 jours ouvrés

5.3 Montant du remboursement

Le montant remboursé comprend :

• Le prix de l'article retourné
• Les frais de livraison initiaux (uniquement en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part)

Le montant ne comprend pas :

• Les frais de retour (sauf article défectueux)
• Les frais de livraison initiaux en cas de simple changement d'avis

5.4 Avoir boutique

Si vous préférez, vous pouvez opter pour un avoir à utiliser sur ykboutiques.sn. L'avoir présente les avantages suivants :

• Traitement plus rapide (24h au lieu de 3-7 jours)
• Bonus de 5% sur le montant de l'avoir
• Valable 12 mois sur l'ensemble de notre catalogue
• Utilisable en plusieurs fois
• Cumulable avec les promotions en cours

6 Cas particuliers

6.1 Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement :

• Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception)
• Envoyez-nous des photos claires du défaut ou de l'erreur
• Nous organisons le retour gratuitement
• Vous choisissez : remplacement prioritaire, remboursement intégral ou avoir avec bonus de 10%
• Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge

6.2 Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé :

• Refusez le colis ou acceptez-le avec réserves écrites devant le livreur
• Prenez des photos du colis endommagé avant de l'ouvrir
• Contactez-nous dans les 48h avec les photos
• Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur
• Nous vous expédions un nouvel article ou vous remboursons intégralement

6.3 Article manquant dans le colis

Si un article commandé est absent de votre colis :

• Vérifiez votre bon de livraison et comparez avec votre commande
• Contactez-nous dans les 48h avec le numéro de commande
• Nous vérifions notre stock et nos procédures d'expédition
• Si l'erreur vient de nous, nous expédions l'article manquant en priorité (gratuitement)
• Vous pouvez également opter pour un remboursement de l'article manquant

6.4 Retours multiples ou abus

Sunu Yaye Khadijah se réserve le droit de refuser ou limiter les retours en cas d'abus caractérisé, notamment :

• Retours excessifs et répétés
• Articles portés ou utilisés avant retour
• Retour d'articles différents de ceux commandés
• Fraude ou tentative de fraude

Dans de tels cas, nous pouvons suspendre temporairement ou définitivement le compte client et refuser les futures commandes.

6.5 Commandes internationales

Pour les commandes expédiées en dehors du Sénégal, des conditions spéciales s'appliquent :

• Délai de retour : 14 jours au lieu de 7
• Les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables
• Le retour doit être effectué depuis le pays de livraison
• Les frais de retour international sont à la charge du client
• Contactez-nous avant tout retour international pour obtenir des instructions spécifiques

❓ Questions fréquentes

Puis-je essayer les vêtements avant de décider ?

Oui, vous pouvez essayer les articles chez vous. Cependant, veillez à ne pas retirer les étiquettes et à essayer les vêtements avec précaution, en portant un sous-vêtement ou une protection pour préserver l'hygiène de l'article.

Que faire si j'ai jeté l'emballage d'origine ?

Ce n'est pas idéal, mais ce n'est pas rédhibitoire. Utilisez un emballage approprié qui protège bien l'article pendant le transport. Assurez-vous que l'article arrive en parfait état avec toutes ses étiquettes.

Puis-je retourner un cadeau ?

Oui, les articles offerts en cadeau peuvent être retournés dans les mêmes conditions. Le remboursement sera effectué à la personne qui a effectué l'achat, ou nous pouvons vous proposer un avoir à votre nom.

Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?

Si l'article retourné ne respecte pas nos conditions (article porté, étiquettes manquantes, etc.), nous vous contacterons pour vous expliquer la situation. Vous pourrez choisir de récupérer l'article (à vos frais) ou de nous laisser en faire don à une association caritative.

Puis-je annuler ma commande avant expédition ?

Oui ! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement. Nous annulerons la commande et procéderons au remboursement intégral dans les 24h.